Alle afleveringen
18 afleveringen, van nieuw naar oud
-
De zorgpuzzel: personeelsplanning in uitdagende tijden
13 oktober 2026 · 28 min
Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen, met de juiste competenties, op het juiste moment op de juiste plaats staan? In de ouderenzorg is dat vandaag meer dan ooit een uitdaging. Lees meer
In deze aflevering van Koffie & KPI's gaat host Désirée Vandenberghe in gesprek met Inge Bultinck, HR-directeur bij Woonzorggroep GVO. Samen duiken ze in de complexe puzzel van personeelsplanning in de ouderenzorg. Want hoe combineer je een krappe arbeidsmarkt, toenemende zorgnoden en de verwachtingen van medewerkers met de ambitie om bewoners elke dag de best mogelijke zorg te bieden?
💡 Wat mag je verwachten?
Waarom meer zorgpersoneel niet automatisch alle planningsproblemen oplost.
Hoe je als zorgorganisatie een authentieke en aantrekkelijke werkgever wordt.
Welke kansen taakverschuiving en samenwerking tussen verschillende profielen bieden.
Hoe je personeelsplanning slimmer organiseert, met aandacht voor zowel bewoners als medewerkers.
Waarom we de ouderenzorg anders mogen bekijken en de maatschappelijke meerwaarde ervan sterker in de verf mogen zetten.
Inge deelt vanuit haar ervaring bij Woonzorggroep GVO inzichten over werkgeversidentiteit, betekenisvol werk en de kracht van blijven luisteren naar medewerkers. Ook ontdek je waarom personeelsplanning soms aanvoelt als sudoku voor gevorderden en hoe een open blik nieuwe mogelijkheden kan creëren.
🎯 De belangrijkste boodschap? Durf bestaande gewoontes in vraag te stellen, luister naar je medewerkers en blijf zoeken naar manieren om de zorg anders en beter te organiseren.
Zet je koffie klaar en ontdek hoe we samen de zorgpuzzel van morgen kunnen leggen!
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, k…
-
Scenariodenken
8 september 2026 · 24 min
☕ Koffie & KPI’s – Aflevering 17: Scenarioplanning Lees meer
Hoe bereid je je als organisatie voor op een toekomst die steeds moeilijker te voorspellen is?
In deze aflevering duiken Kevin Goegebeur en Luc Baetens in de wereld van scenarioplanning. Niet om de toekomst te voorspellen, maar om beter voorbereid te zijn op verschillende mogelijke toekomsten.
We bespreken onder andere:
• Waarom scenarioplanning meer is dan risicomanagement
• Waarom ook kmo’s en kleinere organisaties ermee aan de slag kunnen
• De impact van onzekerheden rond talent, flexijobs en AI
• Waarom we moeten evolueren van kostenoptimalisatie naar wendbaarheid
• Wat het European Strategy Preparedness Report ons leert
• Hoe je no-brainers en scenario-afhankelijke beslissingen identificeert
• Hoe early warning signals je helpen om op het juiste moment van koers te veranderen
🎯 De belangrijkste boodschap?
Stop met proberen de toekomst exact te voorspellen. Leer verschillende mogelijkheden verkennen, zodat je sneller en beter kunt beslissen wanneer de omstandigheden veranderen.
☕ Sterke koffie. Sterke inzichten. Geen blablabla.
#KoffieEnKPIs #Scenarioplanning #Strategie #Ondernemen #KMO #Risicomanagement #Wendbaarheid #StrategischePlanning #AI
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Klimaataanpak bij Delhaize Group
31 juli 2026 · 27 min
🌍 Hoe bouw je als bedrijf een geloofwaardige klimaatstrategie? Lees meer
Klimaatverandering is één van de grootste uitdagingen voor organisaties vandaag. Maar hoe vertaal je ambitieuze doelstellingen naar concrete acties? En hoe krijg je medewerkers, leveranciers én klanten mee in die transitie?
In deze aflevering van Koffie & KPI's gaat moderator Mathias Fahy in gesprek met Mieke Priem, expert in klimaat- en duurzaamheidsstrategieën, en Inge De Paepe, Sustainable Product Manager bij Delhaize.
Samen bespreken ze onder meer:
☕ wat klimaatmanagement in de praktijk betekent;
📊 waarom CO₂ meten slechts het begin is;
🌱 hoe Delhaize werkt aan regeneratieve landbouw en een duurzamere voedselketen;
🤝 waarom samenwerking in de volledige waardeketen cruciaal is;
🌍 welke impact klimaatverandering heeft op onze voedselvoorziening én hoe bedrijven zich daarop kunnen voorbereiden.Een inspirerend gesprek vol praktijkvoorbeelden, concrete inzichten en haalbare handvatten voor iedereen die werk wil maken van duurzaamheid.
🎧 Beluister ook onze andere afleveringen en abonneer je op het kanaal voor meer gesprekken over duurzaamheid, leiderschap, procesmanagement en verandermanagement.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Zaak- en klantgericht werken bij gemeente Heerlen
14 juli 2026 · 19 min
Waarom zou je investeren in een betere klantbeleving als je klanten of burgers eigenlijk geen alternatief hebben? Lees meer
In deze aflevering van Koffie & KPI's gaan we dieper in op dienstverlenend denken en werken binnen de publieke sector. Host Marcel Van Trier gaat in gesprek met Cynthia Weng, Manager Informatiemanagement bij de gemeente Heerlen en initiatiefnemer van het programma Dienstverlening in Actie, en Aggie Hinskens, consultant bij Möbius.
Samen bespreken ze hoe organisaties hun dienstverlening kunnen organiseren vanuit de leefwereld van burgers in plaats van vanuit processen, regels en systemen. Een gesprek dat niet alleen relevant is voor gemeenten, maar ook voor ziekenhuizen, banken, zorginstellingen en andere organisaties waar klanten of burgers vaak weinig keuze hebben.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Duurzaamheid in de maakindustrie: waar staan we vandaag?
16 juni 2026 · 20 min
Is duurzaamheid een verplichting of een strategische opportuniteit? Lees meer
In aflevering 14 van Koffie & KPI's gaan we dieper in op de rol van duurzaamheid en circulariteit in de maakindustrie. Samen met Karla Basselier (Fedustria) en Boris Verbrugge (Möbius) bespreken we hoe bedrijven vandaag omgaan met veranderende regelgeving, de uitdagingen van Europese duurzaamheidswetgeving en de kansen die circulaire businessmodellen bieden.
We hebben het onder meer over:
☕ Waarom duurzaamheid veel meer is dan compliance.
♻️ De impact van circulariteit op de concurrentiekracht van bedrijven.
📜 Europese regelgeving zoals CSRD, due diligence en productpaspoorten.
🌍 De rol van samenwerking binnen waardeketens.
💡 Inspirerende praktijkvoorbeelden uit de textiel-, hout- en meubelsector.Koffie & KPI's is de podcast van Möbius voor ondernemers, managers en organisatieprofessionals die hun organisatie klaar willen maken voor de toekomst.
🔔 Vergeet je niet te abonneren voor nieuwe afleveringen.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Digitale inclusie en inclusief servicedesign
19 mei 2026 · 23 min
☕ Koffie & KPI’s – Aflevering 1: Digitale inclusie & Inclusief Servicedesign Lees meer
Hoe zorg je ervoor dat jouw dienstverlening écht werkt voor iedereen?
In deze eerste aflevering van Koffie & KPI’s gaat Irina Galitskaya in gesprek met Ali Chari (DigitAll) en Maxim Vandewynckel (Möbius) over digitale inclusie en inclusive service design.
🎙️ In deze aflevering ontdek je:
waarom digitale inclusie veel verder gaat dan toegankelijke websites
waarom 40% van de Belgen digitaal kwetsbaar is
wat het “curb-cut effect” betekent
hoe inclusie leidt tot betere klantenervaringen
waarom inclusie een strategisch en competitief voordeel wordt
hoe organisaties inclusie kunnen integreren in hun DNA
Met concrete voorbeelden van ondertitels, voice assistants, omnichannel dienstverlening en het click-call-connect principe krijg je praktische inzichten die relevant zijn voor ondernemers, managers, CX-professionals en beleidsmakers.
☕ Sterke koffie. Sterke inzichten.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Employee Resilience: veerkracht stimuleren op de werkvloer
21 april 2026 · 25 min
In deze aflevering van Koffie & KPI’s duiken we in het thema veerkracht (resilience) op de werkvloer. Lees meer
Samen met HR Business Partners Bjorn Van Moerkercke en Samantha Overloop van Möbius bespreekt host Marielien Van der Vennet hoe organisaties én medewerkers kunnen omgaan met stress, verandering en werkdruk.
💡 Wat komt aan bod?
Wat is veerkracht écht (en wat niet)?
Hoe bouw je een veerkrachtige werkcultuur?
Welke rol speelt leiderschap en autonomie?
Kan je veerkracht meten met KPI’s?
Een inspirerende aflevering vol concrete inzichten, praktische tips en herkenbare situaties uit de consultingwereld.
👉 Luister nu en ontdek hoe je veerkracht versterkt – individueel én als organisatie.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Gemeentefusies
17 maart 2026 · 27 min
Wat betekent een gemeentefusie écht? Is het een snelle weg naar meer efficiëntie en bestuurskracht? Of begint het werk pas wanneer de fusie officieel rond is? Lees meer
In deze aflevering van Koffie en KPI’s gaat Bart De Vos, consultant bij Möbius, in gesprek met twee stemmen die theorie en praktijk samenbrengen.
Lieven Janssens, Associate Professor aan de Antwerp Management School en coördinator aan de Universiteit Antwerpen, mede-auteur van de toekomstvisie op het lokaal bestuur in Vlaanderen.
Steven Van de Velde, Algemeen Directeur van Lokaal Bestuur Nazareth-De Pinte, dat recent zelf een fusie realiseerde.
We vertrekken van een prikkelende stelling:
Zorgen fusies automatisch voor meer bestuurskracht en efficiëntie?Het antwoord blijkt genuanceerd. Fusies zijn geen wondermiddel, maar wél een krachtig instrument — op voorwaarde dat ze doordacht worden ingezet. We maken het onderscheid tussen interne bestuurskracht (capaciteit, expertise, professionalisering, risicobeheersing) en externe bestuurskracht (de maatschappelijke impact en rol in bovenlokale samenwerking).
Vanuit de praktijk horen we hoe een fusie organisatorisch versterkt, risico’s vermindert en professionalisering versnelt. Tegelijk wordt duidelijk dat maatschappelijke uitdagingen niet plots verdwijnen door schaalvergroting.
Daarna verschuift het gesprek naar het menselijke aspect van fusies.
Want op papier fuseer je op 1 januari. In werkelijkheid begint de echte transitie dan pas.We hebben het over:
Strategie versus organisatiecultuur
Waarom “culture eats strategy for lunch” vaak klopt
Hoe kleine verschillen (van vergadercultuur tot dagelijkse gewoontes) plots groot worden
Waarom transitieprocessen jaren kunnen duren
En waarom fusies niet alleen rationeel, maar ook emotioneel zijn
Tot slot kijken we vooruit:
Hoe moet het Vlaamse lokale bestuurslandschap evolueren? Is vrijwillige schaalvergroting voldoende? Wat is de rol van Vlaanderen? En hoeveel lokale besturen hebben we nodig om de maatschappel… -
AI forecasting in de voeding
17 februari 2026 · 25 min
In deze aflevering van Koffie & KPI’s duiken we in de wereld van AI forecasting in de voedingssector, met een heel concrete case: het voorspellen van aardbeienoogsten bij Coöperatie Hoogstraten. Samen met Hans Vanderhallen (Coöperatie Hoogstraten) en onze eigen AI & Analytics experten bij Möbius ontdekken we hoe machine learning wordt ingezet om weken op voorhand oogstvolumes te voorspellen. Lees meer
We bespreken hoe historische data, weersinformatie en operationele inzichten worden samengebracht in één model dat commerciële en logistieke beslissingen aanzienlijk versterkt.
Daarnaast ontkrachten we enkele hardnekkige misvattingen over AI in landbouw. Is AI enkel weggelegd voor grote, kapitaalkrachtige agrobedrijven? Maakt het commerciële rollen overbodig? En zijn AI-voorspellingen altijd betrouwbaar?
Deze aflevering toont dat succesvolle AI-toepassingen niet draaien om hype of dure technologie, maar om datakwaliteit, focus en samenwerking. Een inspirerend gesprek over hoe “home of knowledge” evolueert naar datagedreven beslissingen, zonder het menselijke aspect te verliezen.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Duurzaamheid & verandermanagement bij Colruyt Group
20 januari 2026 · 23 min
In aflevering 8 van Koffie & KPI’s staat duurzaamheid centraal, met een duidelijke focus op verandermanagement. Host Helen Versluys gaat in gesprek met Astrid Van Parys (Colruyt Group) en Karen Van Obbergen (Möbius) over waarom duurzaamheidsstrategieën alleen slagen als mensen écht mee zijn in het verhaal. Ze maken duidelijk dat duurzaamheid niet alleen draait om technologie, processen of rapportering, maar vooral om gedrag, motivatie en het creëren van draagvlak op de werkvloer. Verandermanagement blijkt daarbij geen vaag managementbegrip, maar een cruciale hefboom die de slaagkans van duurzaamheidsinitiatieven aanzienlijk vergroot. Lees meer
Deze aflevering zoomt in op hoe organisaties weerstand kunnen begrijpen en ombuigen door mensen van bij de start te betrekken, duurzaamheid tastbaar en praktisch te maken en het te verankeren in strategie, cultuur en KPI’s. Aan de hand van inzichten uit gedragspsychologie, praktijkervaringen bij Colruyt en concrete voorbeelden rond opleiding, ambassadeurschap en beloning, tonen de gasten hoe duurzame verandering werkbaar wordt. De centrale boodschap: wacht niet af, doe het samen en zet bewust in op de menselijke kant van verandering om duurzaamheidsdoelen echt te realiseren.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Fusies in de zorg
18 december 2025 · 31 min
In deze aflevering van Koffie & KPIs duikt Melissa Desmedt samen met zorgexperts Peter Willen en Theo van Iperen diep in het thema fusies in de zorgsector. Lees meer
Waarom schaalvergroting steeds vaker op de agenda staat, welke misverstanden er leven rond fusies, en hoe je kwaliteit, mensgerichtheid en identiteit bewaart in grotere organisaties. Met praktijkvoorbeelden uit België en Nederland bespreken ze succesfactoren, valkuilen en het belang van change management, governance en betrokkenheid van medewerkers en stakeholders. Een genuanceerd gesprek over hoe fusies écht kunnen bijdragen aan betere zorg. ☕
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Strategische Personeelsplanning met de Vlaamse Waterweg
18 november 2025 · 18 min
In deze aflevering duiken we in een thema dat voor elke organisatie cruciaal wordt: strategische personeelsplanning. Hoe zorg je ervoor dat je vandaag al voorbereid bent op de competenties en talenten die je morgen nodig hebt? Lees meer
Host Nele Van Eetvelde gaat in gesprek met:
• Geneviève Stratermans, celhoofd HR bij De Vlaamse Waterweg
• Catherine Laurijssen, consultant bij MöbiusSamen bespreken ze onder andere:
✔️ Waarom strategische personeelsplanning veel meer is dan een HR-oefening
✔️ Hoe je draagvlak creëert in de hele organisatie
✔️ De rol van technologie, digitalisering en AI
✔️ Misvattingen die organisaties vaak tegenhouden
✔️ Hoe je start én hoe je het plan levend houdtEen aflevering boordevol inzichten, praktische tips en concrete voorbeelden uit de praktijk. Perfect voor HR-professionals, maar ook alle leidinggevenden en iedereen die vooruit wil kijken.
☕️ Sterke koffie. Sterke inzichten.
Abonneer je voor meer afleveringen van Koffie & KPI’s!Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Werklastmeting en Efficiëntie
7 oktober 2025 · 19 min
Je team kan het hoofd nauwelijks boven water houden: de to-do’s stapelen zich op, prioriteiten verschuiven voortdurend en iedereen lijkt altijd “druk, druk, druk”. Maar waar zit nu écht de bottleneck? En belangrijker nog: hoe kunnen organisaties groeien zonder hun mensen op te branden? Lees meer
In de nieuwe aflevering van Koffie & KPI’s duiken we in het thema werklastmetingen en hoe die bedrijven toekomstbestendig kunnen maken.
Onze gasten:
☕ Stephanie Teetaert, General Manager bij Pietercil Brokerage
➡️ Zij vertelt hoe de groei van het bedrijf leidde tot nieuwe verantwoordelijkheden, en waarom een objectieve blik op de werklast cruciaal werd om het evenwicht te bewaren.⚙️ Gert Billen, expert operational excellence bij Möbius
➡️ Hij legt uit hoe je werklast op een slimme én gedragen manier kunt meten — zonder dat het aanvoelt als een stopwatch aan je bureau.“Het gaat niet om controleren of mensen hard genoeg werken,” zegt Stephanie. “Het gaat om begrijpen waar ze mee bezig zijn en of dat werk écht waarde toevoegt.”
In deze aflevering ontdek je:
⏲️ Waarom werklastmeting veel meer is dan cijfers en klokjes
🤝 Hoe je draagvlak creëert en weerstand voorkomt
✔️ En wat deze aanpak Pietercil concreet heeft opgeleverdEen eerlijk gesprek over balans, efficiëntie en duurzaam groeien — mét koffie uiteraard.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Strategie & KPI's
2 september 2025 · 21 min
Hoe komt het dat strategie een vaag begrip is geworden? Lees meer
In deze aflevering van Koffie & KPI’s gaan Sam Boeykens (OPEX & Continuous Improvement Expert) en Hendrik Vanmaele (Möbius co-founder & professor aan UGent en Vlerick) in gesprek over strategievorming.
Hendrik put uit zijn ervaring als zaakvoerder en consultant om de vinger op de wonde te leggen:
Draagvlak is cruciaal voor succesvolle implementatie van strategie
Cultuur en waarden geven concrete richting aan keuzes
Strategie moet meer dan ooit iteratief werken en flexibel zijn.
Benieuwd naar zijn onmisbare inzichten? Je ontdekt het op zo'n 20 minuten in deze nieuwe aflevering.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Loopbaanpaden met Politie Antwerpen
12 augustus 2025 · 23 min
In de nieuwste aflevering van onze Koffie & KPI’s Podcast gaat Martha De Troyer in gesprek met Corinne Scoyer van Politiezone Antwerpen en Lien Vossaert, Lead People Excellence bij Möbius over duurzame loopbaanontwikkeling en hoe je medewerkers aan het stuur van hun eigen loopbaan zet. Lees meer
Corinne Scoyer is HR-directeur bij Politiezone Antwerpen, waar ze een strategische koers uittekent rond duurzame inzetbaarheid, leiderschapsontwikkeling en maatwerk in rekrutering. In 2023 werd haar directie erkend met de prestigieuze HR Ambassador Award, een erkenning voor inspirerend vakmanschap binnen Human Resources.
Met 10 jaar ervaring als doctoraal onderzoeker aan de Ugent, koppelt Lien Vossaert academische inzichten in werkpersonalisatie en motivatie aan praktijkervaring in verandering, competentiemanagement en strategisch HR-beleid bij Möbius.
Het gesprek wordt begeleid door Martha De Troyer, expert in HR-strategie, change management en organisatieontwikkeling.
Ontdek hoe Politiezone Antwerpen breed inzet op competenties, persoonlijke interesses en opleidingskansen, met oog voor toekomstgerichte skills en haar organisatiebehoeften.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Patient experience: Hoe patiëntgerichte zorg de ervaring van patiënten verbetert
27 juni 2025 · 27 min
🎧 In aflevering 3 van Koffie & KPI’s gaan we in op Patient Experience en hoe patiëntgerichte zorg de zorgervaring kan verbeteren. Lotte Daniels, Patient Experience Officer bij het Jessa Ziekenhuis, deelt haar inzichten over de holistische benadering van patiëntbeleving en de impact ervan op zowel patiënttevredenheid als operationele efficiëntie. Lees meer
Wat kun je verwachten?
Hoe patiëntgerichte zorg zorgt voor duurzame klantrelaties en de kwaliteit van zorg verbetert
Concrete voorbeelden van hoe patiëntbeleving verbeteren door informatieverstrekking, patiëntenbejegening en participatie
Hoe patiëntenpanels en patiëntendagboekjes bijdragen aan een positieve patiëntbeleving
Praktische tips voor ziekenhuizen en zorgprofessionals om de patiëntervaring op schaal te verbeteren
Met deze aflevering krijg je direct toepasbare inzichten die je helpen om een patiëntgerichte cultuur te creëren binnen zorginstellingen.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
Customer Experience in B2B: zo bouw je sterke, duurzame klantrelaties
22 mei 2025 · 25 min
In aflevering 2 van Koffie & KPI’s draait alles om Customer Experience in B2B: de uitdagingen en kansen van klantgericht werken in complexe zakelijke omgevingen. Host Dorothée Laire spreekt met CX-expertes Els D'Haeze en Suzanne Schöningh over het belang van vertrouwen en partnerschap in B2B-relaties, en waarom klantgerichtheid hand in hand gaat met operationele efficiëntie. Lees meer
Ontdek hoe je met gerichte stappen interne fricties vermindert, processen klantvriendelijker maakt en langdurige relaties opbouwt die écht impact hebben. Met concrete voorbeelden van Belgische bedrijven die klantgerichtheid succesvol integreren.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!
-
AI in Customer Experience: hoe begin je eraan en wat werkt écht?
22 april 2025 · 26 min
🎧 In deze eerste aflevering van Koffie & KPI’s ontdek je hoe AI vandaag al wordt ingezet om de klantbeleving te verbeteren. We praten over concrete toepassingen van artificiële intelligentie in customer experience: van gepersonaliseerde aanbevelingen tot slimme chatbots en geautomatiseerde klantreizen. Lees meer
Onze gasten zijn Julian Peire (Generative AI) en Cynthia Hadinoto (Machine Learning), twee experten die helder uitleggen wat AI voor jouw organisatie kan betekenen. Met voorbeelden van bedrijven als Netflix, bol.com en Amazon.
Praktisch, helder en zonder buzzwords.
Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.
In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.
Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!